Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A SHIS Variedades, inscrita no CNPJ sob nº 54.517.901/0001-38, com sede em São Paulo – SP, preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso foi elaborada em conformidade com a legislação brasileira vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), aplicando-se a todas as compras realizadas por meio do nosso site https://shis.com.br.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras em nossa loja online poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, o cliente terá direito a:

  • Devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete;
  • Reembolso sem qualquer custo adicional;
  • Cancelamento total da compra.

2. Condições para Devolução por Arrependimento

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
  • Ser devolvido com embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios;
  • Ser acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal por meio de nossos canais de atendimento.

3. Trocas ou Devoluções por Defeito ou Produto em Desacordo

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou esteja em desacordo com o pedido realizado, o consumidor poderá solicitar a troca ou devolução conforme os prazos legais:

  • 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
  • 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

Após a análise do produto, a Shis poderá, conforme o caso:

  • Efetuar o reparo do produto;
  • Realizar a troca por outro igual ou equivalente;
  • Conceder reembolso integral;
  • Oferecer abatimento proporcional no valor.
  • Oferecer um cupom de desconto especial em nova compra.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá:

  1. Entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail shis@shis.com.br, WhatsApp (11) 94948-5143 ou formulário disponível no site;
  2. Informar o número do pedido e o motivo da solicitação;
  3. Aguardar as instruções de envio do produto.

O frete de devolução será custeado pela Shis  nos casos previstos em lei.

5. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora financeira ou instituição bancária:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora;
  • Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em conta indicada pelo cliente.

Os prazos podem variar, mas serão informados no momento da confirmação da solicitação.

6. Troca por Opção do Cliente (Tamanho, Cor ou Modelo)

A troca por motivo de preferência pessoal (ex.: tamanho, cor ou modelo) não é obrigatória por lei, sendo uma liberalidade comercial da Shis. Caso oferecida, as condições específicas (prazo, custos de envio e disponibilidade de estoque) serão informadas no momento da solicitação.

7. Informações Gerais

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem possuir regras específicas, devidamente informadas na página do produto;
  • Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de mau uso;
  • Todas as informações desta política estão disponíveis de forma clara e acessível em nosso site, conforme exige o Decreto nº 7.962/2013.

8. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco: